Doanh nghiệp nào cũng có quy trình. Khác biệt nằm ở chỗ quy trình đó có chủ hay không.
Tôi từng thấy những bộ quy trình được xây rất công phu, in màu, đóng quyển, rồi nằm yên trong tủ. Lý do gần như luôn giống nhau: không ai được giao trách nhiệm cho kết quả mà quy trình đó phục vụ.
Bốn câu hỏi cho mỗi quy trình
- Quy trình này phục vụ chỉ số nào? Nếu không trả lời được, nó chưa cần tồn tại.
- Ai chịu trách nhiệm cho chỉ số đó? Một người, không phải một phòng ban.
- Người đó nhìn thấy số liệu ở đâu và bao lâu một lần?
- Điều gì xảy ra khi quy trình không được tuân thủ?
Khi bốn câu này có câu trả lời, phần lớn quy trình rườm rà tự rụng đi, vì người chịu trách nhiệm sẽ là người đầu tiên muốn bỏ những bước không tạo ra kết quả.
Quy trình không có chủ chỉ là một gợi ý được đóng khung.