Thẻ điểm cân bằng sinh ra để buộc tổ chức trả lời một câu hỏi khó: mục tiêu tài chính năm nay dựa trên điều gì để xảy ra?
Khi triển khai chỉ như một bảng theo dõi, BSC trở thành thêm một báo cáo nữa trong tháng. Khi triển khai đúng, nó là một chuỗi nhân quả: học hỏi và phát triển tạo ra năng lực, năng lực cải thiện quy trình, quy trình tạo ra giá trị cho khách hàng, và khách hàng mới tạo ra kết quả tài chính.
Chuỗi nhân quả là phần dễ bị bỏ qua nhất
Nếu một mục tiêu ở tầng học hỏi không nối được tới bất kỳ mục tiêu nào ở tầng trên, nó không nên nằm trong bản đồ chiến lược. Việc loại bỏ những mục tiêu như vậy thường gây tranh luận, và chính cuộc tranh luận đó mới là giá trị của quá trình.
- Mỗi mục tiêu phải có một người chịu trách nhiệm, không phải một phòng ban.
- Mỗi mục tiêu có tối đa hai chỉ số, chọn chỉ số phản ánh kết quả chứ không phản ánh nỗ lực.
- Mỗi chỉ số có một nguồn dữ liệu duy nhất và một người xác nhận số liệu.
Một bản đồ chiến lược tốt cho phép bạn xóa bớt việc, không chỉ thêm việc.
Sau khi có bản đồ, phần còn lại là kỷ luật: một nhịp rà soát cố định, nơi người chịu trách nhiệm trình bày số của mình và cả nhóm quyết định điều chỉnh. Không có nhịp đó, mọi bản đồ đều thành tranh trang trí.